Портфолио
На второе место своего списка я вывел портфолио как таковое. Много работ, много примеров, много фотографий (или даже видео). Вы не видели ни разу мастерскую, которой собираетесь отдать приличную сумму денег. На основании чего вы считаете, что именно эта мастерская – достойна заказа?
Знающий человек по одному портфолио может определить, достойна ли контора внимания клиентов. Тут всё просто: обращайте внимание на мелочи. Ниже я приведу их список:
1. Обращайте внимание на то, когда и кем была сделана работа. Если ответственный один – всё просто. Какой бы заказ вы не совершили, вы так и так попадаете в руки человека, с творениями которого уже познакомились.
2. Если ответственными назначаются разные люди – уточните: «Почему так?». Даже если работы были действительно хорошие, всё равно частая смена кадров, что называется, «напрягает». Мало ли, может быть, дело в руководителе?
3. Случай, когда мастер не указывается: спросите, кто именно выполнял работу. Просто Федя с улицы, которого попросили выкопать фундамент за несколько тысяч и бутылку? Однако здесь скорее всего речь идёт о личном контроле над могилами – например, ведя свой проект «Помни Всегда» на протяжении десяти лет, я ещё не доверил ни одну могилу постороннему. Только личное участие в каждом заказе может обеспечить его качественное исполнение.
Мне часто задают вопросы на эту тему: «Неужели за 10 лет так и не получилось найти доверенного человека?», «Неужели у вас такие ленивые и безалаберные рабочие?», «Неужели..?». Нет, не в этом дело. Отвечая на них, я часто вспоминаю старенький анекдот:
Приходит проверка на строящийся объект и человек в костюме спрашивает у работяг:
– Сколько вас – говорит, – здесь работает?
– Ну, с прорабом десять – отвечает рабочий.
– А без прораба, получается, девять? – проверяющий делает пометку в журнале.
– Нет, без прораба никто не работает! – со смехом отвечает мужчина и продолжает курить.
Я доверяю своим людям. Каждому. И если мне в разгар рабочего дня приходится уехать на встречу, за материалом\инструментом или отлучиться по личным делам – я, конечно же, это сделаю. Но клиент, воспользовавшийся услугами проекта «Помни Всегда», доверят именно мне. Поэтому я и считаю своей обязанностью лично контролировать все ключевые этапы работы над очередным заказом, сколько бы он ни стоил. И если у выбранного вами мастера такая же точка зрения на рабочий процесс – прекрасно.
4. Обращайте внимание на вид портфолио. Что именно в нём находится? Фотографии готовых памятников? Сам памятник и два-три фото типа «Было – Стало»? Штук пять фотографий ключевых этапов работы? Или же весь процесс, разложенный от «А до Я»?
Здесь ситуация следующая: вы ещё ничего не знаете о фирме, в которую обратились. Вся (или почти вся) известная информация о компании представлена самой компанией, а значит, как никогда остро встает вопрос доверия.